我们是否感到安全会对团队的表现产生重大影响。哈尔滨拓展训练基地在一项名为“坏苹果”的研究中，将一个名为米艾的团队破坏者带入了一个由50人组成的小组。在这个团队中，米艾扮演了令人讨厌的小气鬼、懒人和氛围破坏者的三个角色。

     无论他扮演什么角色，其他成员很快都会受到打击，团队的整体表现平均下降35-45％。但是只有一个团队可以抵抗艾米，并且保持高度的凝聚力。经过分析，研究人员发现主要原因是化名为德克的成员。但是，他并不是一个看起来很有魅力的人，只是一个低调的成员，脸上带着微笑，讲话慢条斯理。那么，他是怎么做到的？

   事实证明，只要艾米开始破坏团队合作精神的时候，德克就会立即介入并试图改变其他人的方向。他将提出一些简单但有趣的问题，这些问题可以引导其他成员发言，然后专心聆听对方的讲话并及时做出回应。简而言之，它使其他成员感到安全，并鼓励彼此参与，使他们思想开放，健谈并愿意彼此合作。

  2.表明我在听

   为了在您的团队中营造一种安全感，哈尔滨拓展训练基地提供了一些建议。一种方法是要向所有人显示我的聆听，例如，保持我的身体向前倾斜的姿势，并在聆听时保持眼睛专注。此外，成员不应该打扰对方的话，而要轮流讲话。当其他人说话时，他们说是的，那些鼓励彼此继续的话。这表明不仅您在乎，而且与说话者并驾齐驱。

   另一种方法是让团队知道，其实您也会犯错，尤其是当您是领导者时。例如，如果您在出现错误时可以主动向另一方寻求帮助，请告诉团队：当然，我可能犯了一个错误。或问：我错过了什么吗？还是你觉得呢？这将使其他人更有信心地提出建议。

哈尔滨拓展训练基地内也应创造让成员产生丰富交谊的机会，强化彼此的向心力。几年前，哈尔滨拓展训练基地为了改善客服人员高强度的工作环境，采取了一些环节措施。公司不仅改变客服人员的工作时间表，增加他们的休息时间，还在每个员工聚集地点设置咖啡机。这使得员工的满意度提高了8个百分点。