沟通技巧的基础

沟通不畅是许多人需要改进和提升的关键技能之一。然而，即使是羞于表白的沟通者在自我检讨的过程中，也很容易条件反射地得出结论，认为问题出在自己口才不好，缺乏自信，容易过于紧张，性格内向，于是便自我要求增加自信，多练习口语，在人群中，表现自己；还有一些人想通过参加哈尔滨团建活动来提高沟通能力；各种方法虽然或多或少有用，但半途而废，甚至是徒劳。有的上级领导遇到这种类型的下属，也只是反射性地指示：他们要多沟通。　 　

之后，每个人都是沟通的对象，我想大家也都做出了这样的体会：有一类人看似擅长沟通，但仔细聆听发现，其说得天花乱坠不切实际，甚至语无伦次自己还不知道；还有一类人说话的时候十分自大，但人们从头到尾都觉得是在自言自语，甚至觉得是在强加于人。其结果是一样的：没有沟通。　　

如果我们深入解构重要的沟通能力，我们会发现有两个主要原因导致沟通不畅。　　

一是沟通过程中内容缺乏系统的、条理性，让人很难了解其真正的意图。当你想向别人传达一些东西时，其结果是支离破碎、不合逻辑，甚至是矛盾的。另一方觉得非常难以理解，当然，沟通也很糟糕。　　

其次，说清楚只是沟通的前提条件，沟通的目的是要让人接受你所说的观点，人的因素更具有决定性。我们都知道，当我们与儿童交谈时，我们必须考虑到他们的年龄和智力水平，并使用他们可以理解的语言来使自己被他们理解；更不用说一个上级与他或她的下属，从一个部门到另一个部门，或与客户沟通的立场往往是不同的，甚至相反的。如果你没有看到人与人之间的差异，只是把事情说清楚，不仅你会气馁，而且你的对话者会有不理解或不接受的反应，这就是南辕北辙了。

因此，作为一名有着多年哈尔滨团建经验的教练，我建议大家在沟通的过程中不仅要有条理地把自己的观点摆明，还应该学会倾听。